做AI數(shù)字人選型這些日子我?guī)缀醴榱耸袌?chǎng)上叫得出名字的供應(yīng)商也和身邊做直播、做品牌、做知識(shí)付費(fèi)的朋友聊了一圈。大家最常問(wèn)的一句話是市面上一搜“AI數(shù)字人供應(yīng)商”能出來(lái)幾十家價(jià)格從幾千到幾十萬(wàn)都有到底怎么選才不被坑這個(gè)問(wèn)題我太有發(fā)言權(quán)了。這篇文章就把我實(shí)際的篩選思路、評(píng)估維度和踩坑經(jīng)驗(yàn)全部攤開(kāi)來(lái)講照著走至少能幫你少走三個(gè)月彎路。坦白講AI數(shù)字人這個(gè)賽道現(xiàn)在非常熱但熱伴隨的就是信息極度不對(duì)稱。供應(yīng)商講的“數(shù)字人”可能是完全不同的東西——有的是給你生成一段視頻有的是能實(shí)時(shí)直播帶貨有的是要定制一個(gè)3D虛擬形象還有的是給你一套可以二次開(kāi)發(fā)的底層引擎。如果你連自己要哪一種都沒(méi)想清楚那大概率會(huì)被銷售話術(shù)帶著跑。下面我先幫你把類型這個(gè)地基打好。1. 先分清你要的是“視頻生成工具”還是“可交互數(shù)字員工”很多需求方上來(lái)就說(shuō)“我要一個(gè)AI數(shù)字人”但實(shí)際上大家心里想的東西完全不一樣。我一般會(huì)先問(wèn)對(duì)方一句話這個(gè)數(shù)字人是用來(lái)“看的”還是用來(lái)“對(duì)話的”這個(gè)問(wèn)題的答案決定了你整個(gè)選型方向。如果是用來(lái)“看的”指的是你只需要輸入一段文案系統(tǒng)自動(dòng)生成一個(gè)有人物形象、有口型、有動(dòng)作的視頻。這類典型在抖音、視頻號(hào)上非常常見(jiàn)大量知識(shí)博主、房產(chǎn)中介、本地生活商家都在用。它本質(zhì)上是一個(gè)短視頻生成工具核心指標(biāo)是生成速度、口型準(zhǔn)確率、形象自然度。你不需要它實(shí)時(shí)響應(yīng)你的問(wèn)題也不需要它跟觀眾互動(dòng)只要你給定文稿它在十分鐘內(nèi)給你一條能發(fā)布的視頻。如果是用來(lái)“對(duì)話的”那復(fù)雜度立刻上一個(gè)臺(tái)階。它需要接入語(yǔ)音識(shí)別、大語(yǔ)言模型、語(yǔ)音合成再加上數(shù)字人的形象渲染做成一個(gè)能實(shí)時(shí)聽(tīng)你說(shuō)、實(shí)時(shí)回答、實(shí)時(shí)反饋的交互體也就是所謂的“數(shù)字員工”。這類應(yīng)用常見(jiàn)于品牌直播間、博物館導(dǎo)覽屏、銀行網(wǎng)點(diǎn)虛擬客服、電商售前導(dǎo)購(gòu)。比如一個(gè)品牌方想做一個(gè)24小時(shí)在線的AI主播觀眾問(wèn)“這個(gè)口紅適合油皮嗎”數(shù)字人必須能理解問(wèn)題并給出對(duì)應(yīng)回答這就不是簡(jiǎn)單的視頻生成能搞定的。還有一種容易被忽略的是“3D超寫(xiě)實(shí)數(shù)字人”它更多是品牌的長(zhǎng)期資產(chǎn)。比如某車企發(fā)布會(huì)的虛擬代言人、某文旅景區(qū)的虛擬講解員這類通常需要定制建模動(dòng)輒幾十上百萬(wàn)周期也不短。它未必需要很強(qiáng)的實(shí)時(shí)對(duì)話能力但形象就是它的核心資產(chǎn)。所以在看供應(yīng)商之前先自己內(nèi)部對(duì)一下口徑。我見(jiàn)過(guò)太多人拿著“需要直播互動(dòng)數(shù)字人”的需求去跟一個(gè)主打短視頻口播的供應(yīng)商談?wù)劻税胩靸r(jià)格最后發(fā)現(xiàn)對(duì)方根本不支持實(shí)時(shí)對(duì)話又要重新選型。這個(gè)環(huán)節(jié)不要省最好用文檔形式把場(chǎng)景寫(xiě)清楚數(shù)字人出現(xiàn)在什么渠道、是錄播還是直播、需不需要聽(tīng)懂用戶說(shuō)話、一句話大概多長(zhǎng)、并發(fā)量多大、對(duì)形象有沒(méi)有特殊要求。這張紙就是后面所有選型判斷的錨點(diǎn)。2. 市面供應(yīng)商四大流派每個(gè)流派的坑完全不一樣把需求理清楚之后你就會(huì)發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)上的供應(yīng)商看起來(lái)差不多實(shí)際上技術(shù)路線和商業(yè)模式分得非常清楚。我把它們大致分為四類分別說(shuō)說(shuō)它們的特點(diǎn)、適用人群和容易踩的坑。2.1 短視頻口播服務(wù)商便宜、快但別指望它做交互這類供應(yīng)商做的是“照片或視頻克隆驅(qū)動(dòng)生成”的業(yè)務(wù)。你提供一段幾分鐘的真人出鏡視頻或者直接拍一張照片平臺(tái)通過(guò)訓(xùn)練你的形象模型之后你輸入文字平臺(tái)就生成一段你說(shuō)這段文字的視頻。目前市場(chǎng)上的主流價(jià)位從幾千到一兩萬(wàn)一年都有適合小批量產(chǎn)出口播視頻的團(tuán)隊(duì)。這類供應(yīng)商我建議關(guān)注三個(gè)細(xì)節(jié)。一是口型同步的準(zhǔn)確性中文的“b、m、f”等唇形如果對(duì)不上一眼假二是動(dòng)作和手勢(shì)的豐富度很多便宜方案只有嘴唇在動(dòng)身體僵硬得像紙片人這種素材跑不了商業(yè)投放三是形象克隆的授權(quán)期限和服務(wù)費(fèi)結(jié)構(gòu)有些供應(yīng)商雖然收了你一年的費(fèi)用但合同里還藏著每次導(dǎo)出視頻的按條計(jì)費(fèi)或者對(duì)視頻分辨率、去水印有限制。實(shí)際測(cè)試下來(lái)主流大廠的口型準(zhǔn)確率能到90%以上一些中小廠商在長(zhǎng)句子、繞口文案上的表現(xiàn)會(huì)明顯下降所以一定要拿自己的真實(shí)文案去做測(cè)試別用對(duì)方提供的樣例稿。2.2 直播數(shù)字人服務(wù)商關(guān)注并發(fā)穩(wěn)定性和平臺(tái)風(fēng)控直播數(shù)字人是近兩年跑出來(lái)的一個(gè)細(xì)分類目。它跟視頻口播的差異在于需要一套能實(shí)時(shí)渲染的數(shù)字人系統(tǒng)配合直播場(chǎng)控工具實(shí)現(xiàn)7x24小時(shí)的無(wú)人直播或真人數(shù)字人混合直播。這個(gè)賽道因?yàn)樯婕捌脚_(tái)合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)供應(yīng)商的差別很大。選型時(shí)我先讓供應(yīng)商回答一個(gè)問(wèn)題你的系統(tǒng)最多支持多少路直播同時(shí)開(kāi)然后看TA有沒(méi)有自己的渲染引擎和服務(wù)器資源還是純粹租用云服務(wù)。直播數(shù)字人最怕的就是卡頓和掉線大促期間同時(shí)開(kāi)幾十路直播如果底層架構(gòu)撐不住畫(huà)面會(huì)開(kāi)始模糊、音畫(huà)不同步直接影響GMV。另一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)是平臺(tái)風(fēng)控各大直播平臺(tái)對(duì)AI直播的審核政策一直在變供應(yīng)商有沒(méi)有持續(xù)的合規(guī)策略、有沒(méi)有被封號(hào)后的快速處置方案這些比單純的功能列表重要得多。市面上直播數(shù)字人服務(wù)的費(fèi)用結(jié)構(gòu)也比較復(fù)雜常見(jiàn)的有基礎(chǔ)技術(shù)使用費(fèi)加直播時(shí)長(zhǎng)費(fèi)還有的按直播流水抽成。簽約前把“封號(hào)后怎么處理”寫(xiě)進(jìn)合同非常關(guān)鍵。2.3 定制化數(shù)字人服務(wù)商重資產(chǎn)適合品牌方這類供應(yīng)商主要服務(wù)有一定預(yù)算的企業(yè)提供的是“虛擬偶像/虛擬代言人/3D數(shù)字員工”的完整解決方案。他們有建模團(tuán)隊(duì)、動(dòng)捕設(shè)備、綁定和引擎開(kāi)發(fā)能力能根據(jù)品牌調(diào)性設(shè)計(jì)一個(gè)獨(dú)一無(wú)二的數(shù)字人形象甚至做IP運(yùn)營(yíng)。價(jià)格通常是幾十萬(wàn)起步上不封頂。選這類供應(yīng)商不能光看案例視頻。我建議你最直接的方式是申請(qǐng)到對(duì)方公司實(shí)地考察看他們建模師和動(dòng)捕團(tuán)隊(duì)的真實(shí)規(guī)模。很多號(hào)稱能做3D定制的公司實(shí)際上把建模外包給第三方自己只做集成后續(xù)迭代能力會(huì)非常弱。你還要問(wèn)清楚數(shù)字人模型的資產(chǎn)歸屬、源文件格式、是否支持跨平臺(tái)移植比如你以后想從某引擎切到另某引擎避免被供應(yīng)商綁定。文化行業(yè)有個(gè)說(shuō)法買定制數(shù)字人就像請(qǐng)一個(gè)藝人要搞清楚“經(jīng)紀(jì)約”簽在哪家不然你的IP火了之后可能不是你的了。三四線的供應(yīng)商里面其實(shí)也有性價(jià)比高的團(tuán)隊(duì)但這類供應(yīng)商往往不擅長(zhǎng)市場(chǎng)推廣需要你花一些精力去行業(yè)圈子里打聽(tīng)案例或者通過(guò)項(xiàng)目招標(biāo)網(wǎng)站去找。2.4 數(shù)字人底層技術(shù)平臺(tái)少數(shù)人的選擇還有一類供應(yīng)商他們賣的不是成品數(shù)字人而是數(shù)字人SaaS化平臺(tái)能力——比如模型訓(xùn)練平臺(tái)、實(shí)時(shí)渲染引擎、動(dòng)作庫(kù)、語(yǔ)音合成接口等讓企業(yè)或開(kāi)發(fā)者在自己的產(chǎn)品里集成數(shù)字人能力。這類平臺(tái)適合有自研團(tuán)隊(duì)、想把數(shù)字人做成自身產(chǎn)品核心功能的公司比如某企業(yè)想做一套自己的數(shù)字人客服App或者某游戲公司想在自己的游戲里加數(shù)字人NPC。平臺(tái)型供應(yīng)商的關(guān)鍵指標(biāo)是API的穩(wěn)定性和文檔完善度。我建議你讓他們的開(kāi)發(fā)支持人員當(dāng)場(chǎng)跑一遍接入流程看從申請(qǐng)密鑰到第一次渲染出一個(gè)數(shù)字人需要多久。還要問(wèn)清楚計(jì)費(fèi)方式是按調(diào)用次數(shù)、按并發(fā)一路、按訓(xùn)練次數(shù)、還是按模型授權(quán)。我見(jiàn)過(guò)一個(gè)團(tuán)隊(duì)因?yàn)闆](méi)仔細(xì)看API調(diào)用限額在上線后第一個(gè)月就收到一張六位數(shù)的賬單。另外要重點(diǎn)關(guān)注模型的私有化部署包是否真的可用很多平臺(tái)的私有化版本功能少一截或者依賴對(duì)方License服務(wù)器才能啟動(dòng)。3. 我把考察供應(yīng)商的核心維度收斂成六個(gè)詞照著逐條打分就能避坑不管上面四大流派里你屬于哪一個(gè)實(shí)際考察時(shí)都可以用下面這套打分量表。它是我在每次選型時(shí)都會(huì)做的一張?jiān)u分表每個(gè)維度20分總分120分超過(guò)90分才建議納入最終候選名單。第一個(gè)維度叫“形象與口型質(zhì)量”。你拿同一句大概20個(gè)字的話讓供應(yīng)商用自己的數(shù)字人模板生成一段視頻然后放慢到0.5倍速看。重點(diǎn)看嘴巴的閉合時(shí)機(jī)、舌尖位置和舌頭的動(dòng)作現(xiàn)在大部分系統(tǒng)口型都對(duì)得準(zhǔn)但舌頭的形狀和多音字的切換是最容易露餡的地方。再看眼神好的數(shù)字人在一句話中會(huì)有自然的眼動(dòng)和眨眼差的就像在盯著一塊黑板念稿。我測(cè)試過(guò)某家供應(yīng)商宣傳片里的效果特別好但實(shí)際用自己的文案生成時(shí)頭部轉(zhuǎn)動(dòng)會(huì)扯動(dòng)臉部邊緣明顯看得出是貼圖這種就不能用。第二個(gè)維度叫“聲音能力”。數(shù)字人的聲音一般有兩種來(lái)源一種是用系統(tǒng)提供的音庫(kù)另一種是克隆你自己或特定播音員的聲音。音庫(kù)的好壞還好判斷關(guān)鍵是克隆效果。你要準(zhǔn)備一段30分鐘、安靜環(huán)境、單人朗讀的音頻讓供應(yīng)商去訓(xùn)練一個(gè)克隆聲音然后做盲測(cè)——把克隆聲音和原聲混在一起讓你的同事盲聽(tīng)看能不能區(qū)分。聽(tīng)說(shuō)能力強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)能把相似度做到90%以上。同時(shí)要考慮聲音版權(quán)克隆了某個(gè)配音演員的聲音這個(gè)模型歸誰(shuí)所有能不能用于商業(yè)直播有沒(méi)有行業(yè)限制這些都要落到合同里。第三個(gè)維度叫“驅(qū)動(dòng)方式與實(shí)時(shí)性”。你需要搞清楚這個(gè)數(shù)字人是真實(shí)時(shí)還是“假實(shí)時(shí)”。所謂假實(shí)時(shí)是說(shuō)供應(yīng)商在直播間里其實(shí)有真人錄了一段動(dòng)作語(yǔ)音再投出去播放真實(shí)時(shí)則是根據(jù)音頻流實(shí)時(shí)推理畫(huà)面。分辨方法很簡(jiǎn)單讓數(shù)字人現(xiàn)場(chǎng)回答一個(gè)你沒(méi)提前告訴對(duì)方的問(wèn)題看響應(yīng)時(shí)延是多少。真實(shí)時(shí)的交互鏈路通常包括ASR語(yǔ)音識(shí)別、大模型推理、TTS語(yǔ)音合成和形象渲染這幾個(gè)環(huán)節(jié)全鏈路延遲在2秒以內(nèi)才算可以接受。如果對(duì)方只能給你“演示視頻”看死活不給現(xiàn)場(chǎng)演示基本可以放棄了。第四個(gè)維度叫“私有化部署與開(kāi)放性”。如果數(shù)字人要處理的是客戶敏感數(shù)據(jù)比如醫(yī)療咨詢、金融客服那國(guó)內(nèi)團(tuán)隊(duì)一般強(qiáng)烈建議私有化部署。但私有化不等于把軟件裝到你服務(wù)器上就完事你要確認(rèn)幾個(gè)細(xì)節(jié)是否依賴對(duì)方的云端License才能啟動(dòng)模型推理需要在什么樣的GPU配置上跑成本是多少訓(xùn)練好的數(shù)字人模型文件導(dǎo)出來(lái)之后能不能在別的地方運(yùn)行我遇到過(guò)某公司的私有化版本只有基礎(chǔ)功能高級(jí)動(dòng)作和聲音克隆必須連回他們的云才能用這本質(zhì)上還是半私有化。第五個(gè)維度叫“授權(quán)范圍與合規(guī)性”。這個(gè)維度最容易被忽略出問(wèn)題的時(shí)候又最要命。數(shù)字人涉及到的授權(quán)至少有三層形象授權(quán)模型資產(chǎn)的歸屬和使用范圍、聲音授權(quán)聲音模型的使用邊界和肖像授權(quán)如果你克隆的是真實(shí)真人那些出鏡人是不是簽了完整的授權(quán)協(xié)議。你要問(wèn)清楚供應(yīng)商給你的是買斷還是訂閱授權(quán)授權(quán)范圍是僅限某個(gè)平臺(tái)還是全網(wǎng)全渠道能不能用于投流廣告授權(quán)期限是多久超出之后是續(xù)費(fèi)還是重新訓(xùn)練。一塊一塊寫(xiě)清楚別聽(tīng)銷售口頭上說(shuō)“都可以”。第六個(gè)維度叫“服務(wù)與交付能力”?？垂?yīng)商的支撐團(tuán)隊(duì)在簽約之后能提供什么。真正的交付不是給你一個(gè)賬號(hào)就完事而應(yīng)該包括數(shù)字人形象定制的迭代次數(shù)、文案調(diào)優(yōu)建議、直播場(chǎng)控培訓(xùn)、大促期間的技術(shù)值守。很多供應(yīng)商在簽單前一個(gè)銷售對(duì)接十個(gè)客戶簽完之后就把你扔給“客服”出現(xiàn)問(wèn)題響應(yīng)極慢。我建議在合同里約定SLA響應(yīng)時(shí)間比如工作日核心故障4小時(shí)內(nèi)響應(yīng)、24小時(shí)內(nèi)給出解決方案等等。另外讓供應(yīng)商給你列出近半年的行業(yè)案例同行業(yè)的案例越多踩過(guò)的坑他們?cè)蕉駝t你就是拿自己的業(yè)務(wù)給他們當(dāng)試驗(yàn)品。4. 比選型更重要的是這幾個(gè)合同細(xì)節(jié)和談判技巧很多人的誤區(qū)是“找供應(yīng)商選一個(gè)看起來(lái)效果最牛的”。實(shí)際上選完之后的商務(wù)談判同樣決定你的項(xiàng)目是否能順利落地。這部分的經(jīng)驗(yàn)可能比挑技術(shù)參數(shù)更能省下真金白銀。先聊清楚計(jì)價(jià)模型。數(shù)字人市場(chǎng)這個(gè)報(bào)價(jià)非常混亂有按年付費(fèi)的SaaS訂閱制有按條生成視頻消耗點(diǎn)數(shù)的計(jì)費(fèi)制有按直播小時(shí)數(shù)算的有按并發(fā)路數(shù)算的還有一口價(jià)買斷再加20%年度維護(hù)費(fèi)的。你要是沒(méi)有提前估算自己的用量很容易被任何一種計(jì)費(fèi)模式拿捏。我的習(xí)慣做法是讓供應(yīng)商把詳細(xì)的計(jì)費(fèi)算例寫(xiě)出來(lái)再找他拿最近3個(gè)月的賬單樣例把賬單里每個(gè)收費(fèi)項(xiàng)都理解透。尤其注意“基礎(chǔ)套餐包含量”和“超出單價(jià)”這兩個(gè)數(shù)一個(gè)看似便宜的套餐一旦包含量很小超出的單價(jià)會(huì)讓人嚇一跳。再聊效果驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。這個(gè)行業(yè)最怕“效果雙方理解不一致”。你不給明確標(biāo)準(zhǔn)交付時(shí)對(duì)方一句“我們的數(shù)字人本來(lái)就是這樣的”就把你打發(fā)了。所以商務(wù)談判階段就要把效果驗(yàn)收變成可執(zhí)行的條款用指定的三條文案測(cè)試口型準(zhǔn)確率人工判斷為準(zhǔn)或者雙方約定一個(gè)準(zhǔn)確率指標(biāo)數(shù)字人實(shí)時(shí)響應(yīng)的延遲不超過(guò)幾秒直播連續(xù)穩(wěn)定運(yùn)行X小時(shí)不掉線生成一小時(shí)視頻內(nèi)容不超過(guò)X分鐘。這些指標(biāo)要寫(xiě)進(jìn)合同附件寫(xiě)明“如連續(xù)驗(yàn)收不合格甲方有權(quán)按比例扣款或解除合同”。第三是數(shù)據(jù)安全和退出機(jī)制。數(shù)字人供應(yīng)商要能接觸你的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、聲音素材、形象素材這些歸屬權(quán)必須在合同里寫(xiě)明歸屬A方。尤其要寫(xiě)清楚一旦合作終止供應(yīng)商必須徹底刪除你的訓(xùn)練數(shù)據(jù)和模型副本并提供刪除證明。如果不寫(xiě)這一條你后面換供應(yīng)商的時(shí)候就會(huì)發(fā)現(xiàn)你的形象和聲音還留在人家數(shù)據(jù)庫(kù)里對(duì)方拿你的形象繼續(xù)賣錢你是完全沒(méi)有辦法的。退出機(jī)制包括數(shù)據(jù)導(dǎo)出格式、導(dǎo)出時(shí)間周期、雙方對(duì)接人、交接流程等。第四個(gè)談判技巧是可以嘗試要求“試用先行”。很多供應(yīng)商支持短期試用但試用版本往往限制了分辨率或去掉了品牌Logo。如果預(yù)算允許我建議直接買一個(gè)最小套餐做真實(shí)驗(yàn)證而不是讓對(duì)方給你開(kāi)演示環(huán)境。演示環(huán)境和真實(shí)環(huán)境差距太大只有自己掏錢用的那個(gè)版本才是你要的。最后一定要跟銷售確認(rèn)“哪些功能在合同里哪些在口頭承諾里”。銷售為了成交經(jīng)常說(shuō)“這個(gè)到時(shí)候支持、那個(gè)可以安排”你務(wù)必要把這些變成書(shū)面材料。在簽約現(xiàn)場(chǎng)讓銷售當(dāng)著你面發(fā)一封確認(rèn)郵件或者把溝通記錄截圖保存下來(lái)后續(xù)如果產(chǎn)生糾紛這些就是證據(jù)。這不是不信任而是這個(gè)行業(yè)變化太快人員流動(dòng)大今天跟你談的銷售明天可能就不做了所有承諾只有白紙黑字才做數(shù)。5. 從尋源到簽約我的完整實(shí)操排查流程講完方法論我給你還原一下我自己操作一個(gè)數(shù)字人供應(yīng)商選型項(xiàng)目的完整流程包含時(shí)間節(jié)點(diǎn)和可執(zhí)行的檢查動(dòng)作你可以直接把這個(gè)流程當(dāng)作模板來(lái)用。第一周做需求梳理和內(nèi)部對(duì)齊。召集使用方、技術(shù)方、采購(gòu)方開(kāi)一場(chǎng)會(huì)把數(shù)字人的使用場(chǎng)景、預(yù)期效果、預(yù)算上限、對(duì)接人信息全部過(guò)一遍。我會(huì)特別強(qiáng)調(diào)一個(gè)動(dòng)作讓使用方把“這個(gè)數(shù)字人需要支持的最復(fù)雜的對(duì)話”完整寫(xiě)下來(lái)因?yàn)樗褪呛竺娴尿?yàn)收測(cè)試用例。第二周做海選。我會(huì)把公開(kāi)渠道能找到的供應(yīng)商按“口播類、直播類、定制類、平臺(tái)類”四個(gè)隊(duì)列分別放進(jìn)表格里。每家公司記錄報(bào)價(jià)區(qū)間、客戶案例、客戶評(píng)價(jià)、核心賣點(diǎn)、聯(lián)系渠道。海選以后縮小到5到8家進(jìn)入初篩。第三到第四周集中做線上溝通和初篩。每位供應(yīng)商都會(huì)安排一次線上溝通限時(shí)一小時(shí)要求對(duì)方從頭到尾講一遍產(chǎn)品功能和案例。線上溝通我會(huì)刻意設(shè)置一些特殊提問(wèn)比如“我需要在同一個(gè)時(shí)間里開(kāi)20路直播可以嗎”“我的文案里會(huì)有大量醫(yī)療專業(yè)名詞數(shù)字人能準(zhǔn)確念出來(lái)嗎”看對(duì)方的回答是直接解決問(wèn)題還是含糊其辭。線上溝通后把那些明顯答非所問(wèn)、夸大宣傳的淘汰出局剩下3到4家進(jìn)入POC實(shí)測(cè)。POC實(shí)測(cè)是整個(gè)流程里最重要的一步。我給每家公司準(zhǔn)備同一個(gè)測(cè)試腳本里面包含一段80字的品牌口播、一段300字的直播互動(dòng)腳本、5個(gè)用戶常見(jiàn)問(wèn)題、一個(gè)指定形象需求。然后讓他們?cè)谡鎸?shí)環(huán)境下跑一遍把結(jié)果視頻和錄屏都發(fā)回來(lái)作為橫向?qū)Ρ人夭?。這一步下來(lái)至少能淘汰一半的廠商。這里有個(gè)提醒不要讓供應(yīng)商提前知道你的完整測(cè)試腳本否則他們會(huì)針對(duì)你的腳本做優(yōu)化得到的測(cè)試結(jié)果代表不了真實(shí)水平。最好準(zhǔn)備兩套腳本一套給對(duì)方看一套自己拿著隨機(jī)現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)。POC通過(guò)后我會(huì)再去聯(lián)系供應(yīng)商提供的2到3個(gè)同行業(yè)客戶問(wèn)三個(gè)問(wèn)題項(xiàng)目上線后實(shí)際效果怎么樣供應(yīng)商在交付過(guò)程中有沒(méi)有中途加價(jià)你對(duì)售后響應(yīng)滿意嗎。這個(gè)背調(diào)可能比整個(gè)測(cè)試過(guò)程都更能暴露問(wèn)題。一個(gè)供應(yīng)商就算演示做得再好老客戶的口碑一旦崩了就直接出局。最后是合同談判和簽約。把前面提到的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)、SLA、數(shù)據(jù)歸屬、合同解除條件全部寫(xiě)進(jìn)合同條款。特別要說(shuō)清楚一件事無(wú)論銷售怎么承諾未寫(xiě)進(jìn)合同的功能都不能視為供應(yīng)商的責(zé)任。簽約后還要安排一個(gè)“項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)”要求供應(yīng)商的項(xiàng)目經(jīng)理、技術(shù)負(fù)責(zé)人、銷售代表全部到場(chǎng)做一次完整的需求和交付計(jì)劃對(duì)齊確保信息無(wú)損傳遞。我現(xiàn)在的習(xí)慣是把整個(gè)選型周期定死在4到6周內(nèi)。時(shí)間太短倉(cāng)促容易踩坑時(shí)間太長(zhǎng)業(yè)務(wù)方會(huì)給壓力。只要按這個(gè)流程走完大概率能找到超過(guò)預(yù)期的供應(yīng)商。最后說(shuō)一點(diǎn)我的體會(huì)。數(shù)字人供應(yīng)商這種東西本質(zhì)上是一個(gè)工具加服務(wù)的組合工具決定了上限服務(wù)決定了你能不能把這個(gè)上限變成實(shí)際的業(yè)務(wù)產(chǎn)出。無(wú)論前期技術(shù)考察做得多么成功如果忽略了服務(wù)承接能力和長(zhǎng)期合作空間的評(píng)估項(xiàng)目上線一段時(shí)間后仍然會(huì)遇到大大小小的問(wèn)題。所以我特別建議在選型的最后一步拋開(kāi)功能參數(shù)純粹從“這個(gè)人以后跟不跟你在一個(gè)頻道上共事”的角度跟供應(yīng)商的核心負(fù)責(zé)人深聊一次。畢竟數(shù)字人的生意是持續(xù)投入的找一個(gè)從能力到價(jià)值觀都匹配的隊(duì)友比找一個(gè)紙面參數(shù)最漂亮的供應(yīng)商要重要得多。